Siden eller spillene loader ikke på din telefon, eller du får en fejlmeddelelse, når du prøver at logge ind. Den mest almindelige årsag er en ustabil internetforbindelse eller forældet browser.
Spil og side loader ikke på mobilen
Du ser en tom skærm, en spinner der kører i evigheder, eller en fejlmeddelelse om, at siden ikke kan vises.
- Ustabil eller langsom internetforbindelse
- Forældet browser eller operativsystem
- Cache og cookies, der blokerer for indlæsning
- Adblock eller andre browserudvidelser, der interfererer
- Midlertidigt serverproblem hos casinoet
- Genstart din telefon og prøv igen.
- Skift til en anden internetforbindelse, for eksempel fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt.
- Ryd cache og cookies i din browser under indstillinger.
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Deaktiver eventuelle adblock- eller sikkerhedsudvidelser midlertidigt.
- Prøv en anden browser, såsom Safari, Chrome eller Firefox.
- Vedvarer problemet, kontakt kundeservice med en beskrivelse af, hvad du ser på skærmen.
Kan ikke logge ind eller kontoen er låst
Du indtaster din e-mail og adgangskode, men får beskeden “forkert login” eller “kontoen er låst”.
- Forkert e-mail eller adgangskode efter flere forsøg
- Kontoen er midlertidigt låst på grund af for mange mislykkede login-forsøg
- Du har aktiveret 2FA og indtaster ikke den korrekte kode
- Kontoen er ikke verificeret endnu (KYC mangler)
- Du forsøger at logge ind via et link, der ikke er opdateret
- Klik på “Glemt adgangskode” og nulstil din adgangskode via den tilsendte e-mail.
- Tjek, at du bruger den korrekte e-mail – prøv at skrive den manuelt i stedet for autofill.
- Har du 2FA aktiveret, skal du åbne din autentifikator-app og indtaste den aktuelle kode.
- Vent 15-30 minutter efter for mange forsøg, så låsen bliver ophævet automatisk.
- Log ind via https://www.mrgreen-dk.dk/ i stedet for et bogmærke eller et gammelt link.
- Er kontoen ikke verificeret, gennemfør KYC-verifikationen ved at uploade ID og adressebevis.
- Kontakt kundeservice, hvis du stadig ikke kan logge ind, og oplys dit brugernavn eller registreret e-mail.
Indbetaling forsvundet – penge trukket, men ikke på kontoen
Du har overført penge fra din bank eller dit kort, men saldoen på casinoet viser ikke beløbet.
- Betalingen er under behandling hos din bank eller betalingsudbyder
- Du har indtastet forkert beløb eller betalingsoplysninger
- Der er en midlertidig teknisk forsinkelse hos casinoet
- Din konto er ikke verificeret, så indbetalingen afvises eller tilbageholdes
- Du har overskredet dit indbetalingslimit
- Tjek din bankkonto eller betalingsapp: står beløbet som reserveret, er det oftest på vej.
- Log ud og log ind igen – saldoen kan opdateres efter genindlæsning.
- Gå til din transaktionshistorik på casinoet og se, om indbetalingen vises som “ventende”.
- Kontrollér, at du har gennemført KYC-verifikationen – uden denne kan indbetalinger afvises.
- Har du sat et indbetalingslimit, kan du hæve det midlertidigt via kontoindstillinger.
- Vent op til en time, da nogle betalingsmetoder har forsinkelse.
- Står beløbet stadig ikke på kontoen efter en time, kontakt kundeservice med transaktions-ID.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du har lavet din første indbetaling, men bonussen eller mr green free spins dukkede ikke op på din konto.
- Du har ikke indtastet mr green bonus-koden korrekt under indbetalingen
- Indbetalingen opfylder ikke minimumsbeløbet for bonussen
- Du har allerede modtaget bonussen tidligere (kun for nye spillere)
- Betalingen blev gennemført, men bonussen aktiveres først efter verifikation
- Du har brugt en betalingsmetode, der er undtaget fra bonustilbuddet
- Tjek, om du indtastede bonuskoden præcis som angivet – store og små bogstaver tæller.
- Gå til din bonussektion under kontoindstillinger og se, om bonussen venter på aktivering.
- Kontrollér, at indbetalingen var over det krævede minimumsbeløb i det pågældende tilbud.
- Har du brugt en e-wallet som Skrill eller Neteller, kan disse være undtaget – læs tilbudsbetingelserne.
- Gennemfør KYC-verifikationen, hvis du ikke har gjort det endnu – bonussen frigives ofte først herefter.
- Er bonussen tidsbegrænset, skal du muligvis kontakte support inden fristen udløber.
- Kontakt kundeservice og oplys, hvilket bonustilbud du forsøgte at aktivere, samt dato og beløb for indbetalingen.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser de fire hyppigste problemer, deres sædvanlige årsag og det første, du bør tjekke.
| Problem | Usædvanlig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Spil loader ikke | Ustabil internetforbindelse | Genstart telefonen og skift netværk |
| Kan ikke logge ind | Forkert adgangskode eller låst konto | Nulstil adgangskode via “Glemt adgangskode” |
| Indbetaling mangler | Betaling under behandling | Tjek transaktionshistorik på casinoet |
| Bonus/free spins mangler | Bonuskode ikke indtastet | Tjek bonussektionen under kontoindstillinger |
Når spil ikke loader, skyldes det ofte en ustabil forbindelse – en genstart løser de fleste tilfælde. Ved login-problemer er en nulstilling af adgangskoden den hurtigste løsning. Indbetalinger, der ikke vises, er typisk under behandling og dukker op inden for en time. Manglende bonusser skyldes næsten altid en forkert eller manglende bonuskode. Husk at gennemføre KYC-verifikationen, før du forsøger at aktivere et tilbud. Kontakt altid kundeservice, hvis problemet varer længere end angivet.
Gem din bonuskode og et skærmbillede af din indbetalingsbekræftelse – det gør det langt hurtigere at løse eventuelle problemer.