Durante il tentativo di accedere al tuo account Lottomatica, vedi un messaggio che dice “account bloccato” o “credenziali errate”. La causa più frequente è aver inserito una password sbagliata troppe volte di seguito, ma non solo.
Non riesci a entrare o l’account è bloccato dopo troppi tentativi
Quando provi a fare login, ricevi un avviso di account sospeso o bloccato, spesso dopo alcuni errori di password.
- Password dimenticata o digitata male
- Troppi tentativi consecutivi errati
- Account non ancora attivato dopo la registrazione
- Mancata verifica dell’indirizzo email
- Connessione internet instabile durante l’accesso
- Controlla se hai ricevuto una email di benvenuto da Lottomatica: se non l’hai aperta, l’account potrebbe non essere attivo.
- Prova a fare login usando un browser aggiornato (Chrome, Firefox, Safari) su PC o telefono, non dall’app.
- Se non ricordi la password, clicca su “Password dimenticata” e segui il link inviato via email.
- Verifica che la caps Lock sia disattivata e inserisci la password manualmente, senza incollare.
- Dopo 5 tentativi errati consecutivi, attendi almeno 20 minuti prima di riprovare.
- Se l’account è bloccato, cerca nella casella di posta una email automatica con le istruzioni di sblocco.
- Controlla che l’indirizzo email usato per il login sia lo stesso della registrazione.
- Svuota la cache del browser e cancella i cookie relativi al sito.
- Usa la modalità di navigazione in incognito per escludere conflitti di estensioni.
- Se ricevi un codice di verifica via SMS, assicurati che il numero di telefono sia corretto.
- Per account bloccati per inattività, accedi prima possibile o contatta il supporto.
- Non condividere mai la password con altri per evitare blocchi di sicurezza.
- Se il problema persiste, prova a resettare la password due volte di fila.
- Una volta sbloccato, imposta una password forte di almeno 8 caratteri con lettere e numeri.
- Contatta l’assistenza clienti solo se dopo tutte queste verifiche non riesci ancora ad accedere.
Per assistenza, contatta il supporto via chat o email indicando il tuo nome utente e il messaggio di errore.
La verifica dell’identità (KYC) non avanza o i documenti vengono rifiutati
Dopo aver caricato i documenti richiesti, vedi un messaggio “documenti non accettati” o lo stato della verifica rimane in sospeso per giorni.
- Foto sfocata o con riflessi di luce
- Documento scaduto o non valido (carta d’identità, passaporto, patente)
- Nome sul documento non corrisponde esattamente a quello del profilo
- File troppo grande o in formato non supportato (es. .heic o .png invece di .jpg)
- Ricarica i documenti in formato JPEG, PDF o PNG con una risoluzione minima di 300 DPI.
- Verifica che il nome e cognome sul documento coincidano perfettamente con quelli registrati su Lottomatica.
- Scatta le foto con luce naturale, senza flash, su uno sfondo scuro e uniforme.
- Inquadra tutto il documento: i quattro angoli devono essere visibili e senza ombre.
- Per il documento di identità, assicurati che la data di scadenza sia ancora valida (almeno 30 giorni prima della scadenza).
- Se serve un secondo documento (es. codice fiscale o tessera sanitaria), caricane una copia leggibile.
- Controlla che il file non superi i 5 MB; se troppo grande, ridimensionalo con un tool gratuito.
- Non modificare digitalmente le foto (nessun filtro, ritaglio o modifica dei dati).
- Attendi almeno 48 ore lavorative dopo il caricamento prima di ricontrollare lo stato.
- Se ricevi una richiesta di inviare un selfie, assicurati che il viso sia ben illuminato e senza occhiali da sole.
- Verifica che l’indirizzo di residenza nel profilo corrisponda a quello del documento di residenza (se richiesto).
- Evita di caricare più volte lo stesso documento: attendi la risposta o carica un nuovo tentativo.
- Se il documento è un passaporto, apri la pagina con i dati principali, non quella di copertina.
- Utilizza un computer o tablet per il caricamento, perché lo schermo del telefono può creare distorsioni.
- Se la verifica è ancora ferma dopo una settimana, contatta il supporto fornendo il codice della segnalazione.
Per la risoluzione, contatta l’assistenza indicando il tuo ID utente e il tipo di documento rifiutato.
Un prelievo dal conto bancario è stato addebitato ma non compare nel saldo del casinò
Dopo aver effettuato un deposito tramite carta o bonifico, il denaro è stato scalato dalla tua banca ma non appare sul conto gioco di Lottomatica.
- Ritardo di elaborazione della banca intermediaria
- Deposito effettuato durante la manutenzione del sistema
- Errore nel digitare l’IBAN o il codice del conto
- Limite di deposito giornaliero raggiunto senza notifica
- Frode sospetta che blocca il transito temporaneamente
- Controlla la cronologia dei depositi nel tuo profilo: se appare “in attesa”, il sistema sta ancora verificando.
- Apri la tua banca o carta online e verifica che l’importo sia stato effettivamente addebitato (non solo autorizzato).
- Se il pagamento è stato fatto con carta di credito, attendi fino a 2 giorni lavorativi prima di segnalare.
- Per i bonifici bancari, il tempo di accredito può arrivare a 3-4 giorni lavorativi; se supera, procedi.
- Verifica che il nome del beneficiario corrisponda esattamente al nome della società Lottomatica.
- Assicurati di aver selezionato il metodo di deposito corretto (carta, conto corrente) e non un ritiro.
- Se hai usato un codice promozionale, controlla che il deposito sia stato accettato prima di applicarlo.
- Riavvia la sessione: disconnettiti e riconnettiti per forzare un aggiornamento del saldo.
- Nell’area cassa, clicca su “Aggiorna saldo” se disponibile, oppure attendi qualche minuto.
- Se il deposito era in una valuta diversa dall’euro, il cambio potrebbe aver richiesto più tempo per l’elaborazione.
- Verifica che non ci siano prelievi in corso che bloccano la disponibilità dei fondi.
- Controlla la posta elettronica per eventuali email di Lottomatica che chiedono di confermare il deposito.
- Se il metodo di pagamento è una carta prepagata, assicurati che non sia scaduta o esaurita.
- Non effettuare un secondo deposito mentre il primo è ancora in sospeso, per evitare doppi addebiti.
- Se dopo 72 ore il saldo non è stato aggiornato, contatta il supporto con lo screenshot dell’estratto conto.
Per eventuali disguidi, il team di Lottomatica è a disposizione in chat 24/7 per verificare la transazione.
Il sito o i giochi non si caricano correttamente sul telefono
Quando apri il sito dal browser del cellulare, vedi una schermata bianca, il caricamento si blocca o i giochi non partono.
- Browser obsoleto o non compatibile
- Connessione mobile lenta o con interferenze
- Cache piena o dati corrotti dell’applicazione web
- JavaScript disattivato nelle impostazioni del telefono
- Apri le impostazioni del telefono e cancella la cache del browser (non i dati di login).
- Passa da una rete Wi-Fi a dati mobili o viceversa per escludere problemi di rete.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile (Safari per iPhone, Chrome per Android).
- Attiva JavaScript nel browser: nelle impostazioni avanzate, cerca “JavaScript” e abilitalo.
- Disabilita blocchi pubblicità o estensioni di privacy che potrebbero interferire con i giochi.
- Prova a caricare una pagina semplice (es. la home) invece dei giochi per vedere se il problema è globale.
- Se usi un iPhone, assicurati che “Blocco pop-up” sia disattivato nelle impostazioni di Safari.
- Riavvia il telefono per liberare memoria RAM e chiudere app in background.
- Per i giochi, controlla che la connessione sia stabile (velocità almeno 5 Mbps in download).
- Se il caricamento si blocca su uno schermo nero, attendi fino a 30 secondi prima di ricaricare.
- Evita di usare il browser in modalità risparmio dati, che può limitare le risorse dei giochi.
- Utilizza il browser in landscape (orizzontale) per una migliore visualizzazione dei giochi.
- Se il problema riguarda un gioco specifico, prova a caricare un altro titolo per isolare il difetto.
- Non usare versioni beta del browser o sistemi operativi in anteprima.
- Se il sito non si carica nemmeno, contatta il supporto indicando il tuo modello di telefono e la versione del browser.
Per ulteriore assistenza, contatta il supporto tecnico via chat o email con i dettagli del tuo telefono e del problema.
Un consiglio pratico: prima di giocare, aggiorna sempre il browser del telefono e cancella la cache per evitare la maggior parte dei blocchi di login e caricamento.